En mayo de 2024, el comercio electrónico ganó un nuevo actor importante. Prácticamente desconocida en Latinoamerica hasta entonces, Temu es una plataforma de venta online con un funcionamiento similar al de gigantes como Shein, Aliexpress y Shopee, pero con algunos diferenciales para enganchar al cliente.
Además de una amplia gama de productos, que incluye ropa, cosméticos, muebles, electrónica, artículos para el hogar, etc., los chinos utilizan herramientas de juego. De esta forma, ofrece a los usuarios tareas y juegos para que puedan ganar puntos (o “monedas”) para ser utilizados como descuentos en la compra de nuevos productos.
Según todos los indicios, la estrategia parece estar dando sus frutos. Según datos de Bloomberg Second Measure, que recopila y analiza las transacciones con tarjetas de crédito y débito, las ventas de Temu superaron a las de Shein en cerca de un 20% en mayo en Estados Unidos. Para los analistas, el amplio portafolio y el bajo ticket promedio (hay productos electrónicos que cuestan entre US$ 5 y US$ 10 en el sitio) son la principal razón del éxito del recién llegado, que ni siquiera ha cumplido dos años de existencia.
Origen de Temu
Temu se lanzó en septiembre de 2022, pero sus orígenes se remontan a 2015, cuando Colin Huang fundó la plataforma de compras Pinduoduo. Huang ha hecho carrera como ingeniero de Google, habiendo sido pasante en Microsoft en Beijing y Seattle.
En traducción libre, el nombre significa algo así como “reunir a la gente para reducir el precio”, y fue exactamente con este propósito que Pinduoduo surgió en la vida de alrededor de quinientos millones de chinos. En ese momento, había una gran masa de consumidores que no estaban siendo atendidos en productos simples para el hogar, como frutas y verduras y otros artículos de supermercado, porque el catálogo de los gigantes del comercio electrónico solo tenía electrónica, moda, muebles, etc.
Para ofrecer estos productos a precios competitivos, Pinduoduo necesitaba mucha escala. Fue entonces cuando surgió la gran idea de la estrategia: promover las compras grupales. A medida que los usuarios atraían a más personas a sus grupos de compras, más descuentos y beneficios obtenían en sus transacciones.
Más tarde, la plataforma dejó de ser solo un minorista agrícola en línea y comenzó a conectar a consumidores y empresas de varios otros segmentos.
Otro diferenciador importante de Pinduoduo es la experiencia que ofrece al usuario. En lugar de centrarse en la lupa para buscar un producto específico, como hacen otras plataformas, Pinduouo muestra varios productos relacionados en la misma pantalla, de una manera más lúdica.
Al conocer los hábitos de consumo del usuario, la plataforma establece una especie de “feed de productos” para cada uno, más o menos como en Instagram. De esta manera, la pantalla de inicio se parece más a una red social que a un comercio electrónico.
Básicamente, Temu es la versión internacional de Pinduoduo, que opera sólo en China. La sede del grupo, controlada por PPD Holdings, se encuentra actualmente en Dublín, Irlanda, y la de Temu en Boston, Estados Unidos.
En 2021, Colin Huang renunció como presidente de PPD Holdings, pero sigue siendo el mayor accionista del grupo. Según Forbes, actualmente es el 27º hombre más rico del mundo, con un patrimonio neto de 51.700 millones de dólares.
Diferencias entre Shein y Temu
Debido a que ambas son chinas y la variedad del catálogo, a menudo se comparan las dos empresas. Pero el modelo de negocio tiene algunas diferencias.
Además de centrarse en la experiencia y animar a los clientes a atraer nuevos usuarios, Temu actúa como intermediario de los productos que vende, ya que los usuarios compran directamente a los proveedores. Es decir, consigue eliminar a los retailers de la cadena de valor, y eventualmente incluso a las marcas. Por ejemplo, cualquier persona que quiera comprar una zapatilla de una marca famosa puede acceder directamente al fabricante que vende a la marca.
Por su parte, Shein ofrece principalmente productos de marca propia y centrados en la moda.
Otra diferencia en la estrategia es la presencia física, ya que la operación de temu es exclusivamente online. Mientras que Shein invierte en pop-up stores (temporales) de vez en cuando.
Diferencias entre Aliexpress y Temu
Temu y AliExpress son dos tiendas online chinas que han ganado popularidad por ofrecer productos atractivos a precios reducidos. A continuación, te presento las diferencias clave entre ambas:
- Enfoque geográfico:
- AliExpress: Es una plataforma global que abarca una amplia diversidad de productos y vendedores de diferentes partes del mundo.
- Temu: Tiene un enfoque más específico en Turquía y los productos turcos.
- Aplicación móvil:
- Temu: Su aplicación es un poco más ligera y ocupa menos espacio en el teléfono. Esto puede ser beneficioso si tienes un móvil antiguo con poco almacenamiento.
- AliExpress: Aunque también tiene una aplicación móvil funcional, no es tan ligera como la de Temu.
- Atención al cliente:
- Temu: Permite ponerte en contacto directamente con el vendedor, lo que agiliza la resolución de problemas. También puedes contactar con Temu para obtener ayuda.
- AliExpress: Requiere abrir una disputa y esperar a que se resuelva, lo que puede llevar más tiempo.
- Envío desde China:
- Temu: Los envíos desde China pueden ser más rápidos en comparación con AliExpress.
- AliExpress: Ofrece más opciones de envío, pero los plazos pueden variar.
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